Wirkt nachhaltig: die Stromberg-Belegschaft
Foto: Stromberg Fanclub

Bei mir wurde ja neulich akute Überversicherung festgestellt. Keine Sorge, da kann man was machen, das geht wieder weg. Ich zum Beispiel habe als ersten Schritt in den vergangenen zehn Tagen mutig die Spinnweben von allen Aktenordnern gewischt (auch denen im Keller und auf dem Dach), die in der Wohnung versteckten Papierhaufen zu einem Berg zusammen getragen und dann habe ich mir das mal alles durchgelesen. Und sortiert. Und gerechnet. Und gerätselt. Viel geweint.

Und dann habe ich bei allen
Versicherungsgesellschaften angerufen, Fragen gestellt, Status überprüft, Papiere beantragt, Konten aufgelöst, Verträge geändert.

Rückblickend kann ich nur sagen, es muss an der Pro7-Fernsehserie Stromberg liegen, anders ist es doch nicht zu erklären. Sämtliche Versicherungsgesellschaften, und es waren derer viele, überzeugten durchgehend durch freundliche, schnelle, kompetente Beratung, zügige Bearbeitung und flotten Briefwechsel.

Ja, da hab ich auch gestaunt. Ich habe in den vergangenen Tagen mehrfach (!) mit Herrn Heisterkamp (!) telefoniert, mit Herrn Steinke, mit Frau Seifert, zweimal sogar mit Herrn Stromberg (!) selbst (!). Und was soll ich sagen, wie ausgewechselt sind sie, die Angestellten und Führungskräfte in Deutschen Versicherungen.

Meine These: viele Jahre schon wird der ehrbare Beruf des Versicherungsfachangestellten durch die TV Serie "Stromberg" humoristisch karikiert in den Dreck gezogen, mir scheint, die Versicherungen haben reagiert. Es muss ein gigantischer Aufwand gewesen sein, gegen das eigene Image anzukämpfen, gegen Trägheit, Faulheit, Flurfunk und Telefonwarteschleifen. Trotzig aufzustehen und der Welt zu zeigen: wir sind ganz anders, mal ehrlich jetzt! Wird ja auch dauernd irgendwo wiederholt, die Serie, neue Staffel angekündigt, mein lieber Scholli, der Druck muss mörderisch sein.

Stimmt meine Theorie wünsche ich mir jetzt bitte schnell eine lustige Fernsehserie über die Mitarbeiter eines großen Telefonanbieters.

Ihre Erfahrungen kann ich nicht ganz bestätigen, ich hatte in den vergangenen Wochen (Schadenfall, Änderung der Policen) eher gegenteilige Erfahrungen mit den Versicherern gemacht. Und seitdem weiß ich auch wieder, woher meine Abneigung gegen diesen Berufszweig kommt.

Ich bin da auch ein bisschen skeptisch, denn beim eigenen Geld hört die Kundenpflege für (ich tippe mal: alle) Versicherungen ganz schnell auch wieder auf. Ich hab mir das mal von einem Anwalt erklären lassen, der bei einer großen arbeitet: Im Schadensfall (Beispiel: Autoschaden, abgerechnet via Gutachter) zahlen wir erst mal nichts (Zinsvorteil). Wenn dann Briefwechsel zustande kommen und grimmiger werden, zahlen wir einen Gutteil, und verweisen darauf, dass auf den Rest aus irgendwelchen Gründen ("hammwer im System, das sind kwasi Standardbriefe") eben doch kein Anspruch besteht. Ziel dabei ist, dass einige entnervt sind und aufstecken ("… scheiß auf die zweihundert, das ist der Nerv nicht wert!"), außerdem weiterhin: Zinsvorteil. Das scheint recht einträglich zu sein, da läppert sich wohl einiges zusammen. Erst wenn dann ein anderer Anwalt kommt und laut genug "Klage!" schreit, wird zähneknirschend ganz gezahlt.
Sympathisch geht anders.

ich freue mich auch immer, wenn die grundsätzlich negative Erwartungshaltung ggü. "Angstgegnern" wie Versicherungen, Banken, Finanzamt, Telefonanbietern usw. NICHT erfüllt werden. Man sollte den Menschen, die dort arbeiten ne echte Chance geben. Neulich beispielsweise hat die AOK, und die RV den Bandscheibenvorfall meines Freundes mit oberster Priorität bearbeitet. Alles ging super schnell, man konnte immer anrufen und dumme Fragen fragen, die REHA war umgehend genehmigt und hervorragend und das Geld kam pünktlich. (über die Zusammenarbeit mit dem hiesigen Orthopäden und die Telefonate bis wir einen Termin für's MRT hatten, legen wir hingegen den Mantel des Schweigens - da war die Krankengymnastin die wirklich bessere Ansprechpartnerin).

Aber Herr Paulsen, mal im Ernst, das mit der T-Serie haben Sie jetzt nicht wirklich ernst gemeint. oder? Ich stelle mir vor, dass allein der Trailer ne gute halbe Stunde dauert, bis es wirklich los geht, die Krawatten haben alle die gleiche Farbe (raten Sie welche) und die Schauspieler werden so schnell gefeuert, dass man sich die Gesichter überhaupt nicht zu merken braucht...

Heisterkamp soll mich mal anrufen.